1. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
1.1. INFORMACIÓN GENERAL
CASIO STORE Costa Rica realiza envíos a todo el territorio nacional en alianza con MOOVIN, empresa líder en
logística y transporte de paquetería en Costa Rica.
1.2. OPCIONES DE ENTREGA
A) Envío a Domicilio (Ruta)
Cobertura:
• Gran Área Metropolitana (GAM): 1-2 días hábiles
• Resto del país: 3-4 días hábiles
• Zonas alejadas: 5-8 días hábiles
B) Retiro en Tienda - SIN COSTO DE ENVÍO
Los Clientes pueden optar por retirar sus productos en cualquiera de nuestras 8 tiendas físicas sin costo de
envío:
Avenida Central - Tel: 7295-5673 - sábados de 9:00 AM a 6:00 PM y Domingos de 10:00 AM a 4:00 PM
• Terramall - Tel: 7295-5674 - Horario: 10:00 AM a 8:00 PM
• Multiplaza Escazú - Tel: 7295-5703 - Horario: lunes a sábado de 10:00 AM a 9:00 PM, Domingos 10:00
AM a 08:00 PM
• Paseo Metrópoli - Tel: 7295-5727 - Horario: lunes a sábado de 10:30 AM a 8:00 PM, Domingos 11:00
AM a 08:00 PM
• Lincoln Plaza - Tel: 7295-5776 - Horario: lunes a sábado de 10:00 AM a 9:00 PM, Domingos 10:00 AM a
08:00 PM
• Citymall - Tel: 7295-5826 - Horario: 10:00 AM a 8:00 PM
• Multiplaza Curridabat - Tel: 7295-5873 - Horario: lunes a sábado de 10:00 AM a 9:00 PM, Domingos
10:00 AM a 08:00 PM
• Mall Oxígeno - Tel: 7295-5918 - Horario: lunes a sábado de 10:00 AM a 9:00 PM, Domingos 10:00 AM a
08:00 PM
Requisitos para retiro en Tienda:
- Se debe de presentar la persona titular de la tarjeta con la que se pagó
- Presentar documento de identificación vigente y en buen estado
- Presentar la tarjeta con la cual se pagó el pedido
- En caso de retiro por medio de un tercero, debe de autorizar a dicha persona por medio de una carta y
presentar ambas identificaciones originales y en buen estado
1.3. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío varían según:
• Peso del paquete
• Tamaño/volumen
• Zona de entrega (GAM vs resto del país)
• Distancia recorrida desde el punto de salida al destino final
El costo exacto se calcula automáticamente al finalizar la compra.
1.4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Horarios de despacho:
• Entregas el mismo día: Para que el pedido sea entregado el mismo día, se debe de recibir el pedido con
2 horas de anticipación a la hora de cierre de la tienda de donde se haga el envío.
• Entregas por medio de ruta: Para que se envíe el pedido el día posterior a la compra, se debe de recibir
la compra a más tardar las 2:00 pm
Días hábiles: Lunes a Viernes (NO sábados, domingos ni feriados). El conteo inicia el día hábil siguiente al
procesamiento del pago.
1.5. PROCEDIMIENTO AL RECIBIR EL PEDIDO
IMPORTANTE: Debe inspeccionar el paquete ANTES de firmar el recibido.
Pasos a seguir:
1. ANTES de firmar: Inspeccionar visualmente el paquete
2. Verificar que NO presente: golpes, aplastamiento, roturas, humedad
3. Si detecta daños VISIBLES:
• NO firmar como "recibido conforme"
• Indicar daño al transportista
• Tomar fotografías del paquete dañado
• Contactar inmediatamente: info@casiostore.cr o +506 2589-0101
4. Si el paquete parece bien: Firmar el recibido
5. Después de firmar: Abrir y verificar contenido
6. Daños NO visibles: Reportar dentro de 1 día hábil con fotografías
ADVERTENCIA: Si firma como "recibido conforme" se entiende que el paquete fue entregado en perfectas
condiciones.
1.6. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Para rastrear su pedido:
• Email: info@casiostore.cr
• Teléfono: +506 2589-0101
• Horario: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM
• Con la tienda donde compró el artículo
1.7. RESPONSABILIDADES
CASIO STORE se compromete a:
• Embalar adecuadamente todos los productos
• Entregar a MOOVIN en perfectas condiciones
• Gestionar reclamos por daños o pérdidas
El Cliente debe:
• Proporcionar dirección exacta y completa
• Estar disponible en horario de entrega
• Inspeccionar el paquete ANTES de firmar
• Reportar daños dentro de 1 día hábil
• Conservar evidencia fotográfica
1.8. CONTACTO PARA ENVÍOS
• Email: info@casiostore.cr
• Teléfono/WhatsApp: +506 2589-0101
• Horario: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM
• Web: https://casiostore.imporbel.com